Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026
Chez Novashop, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être inutilisé et dans son état d’origine ;
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires ;
• Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication) ;
• Produits ayant été utilisés ou endommagés après la livraison.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : shopnova440@gmail.com
Merci d’indiquer :
• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La raison du retour.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
5. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
6. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse suivante :
shopnova440@gmail.com
En joignant des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à :
shopnova440@gmail.com
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Novashop
E-mail : shopnova440@gmail.com